Проект о врачах и пациентах «блеска» был задуман и готовился нами несколько месяцев. Мы хотели поделиться с вами уникальными историями, где стоматология выходит за рамки лечения, становясь частью жизни и семейной традицией.
Проект показывает, как отношения, основанные на доверии и уважении, помогают сохранять здоровье на протяжении десятилетий.
Мы поговорили с пациентами и врачами «блеска», которые вместе прошли через разные этапы жизни. Их истории — не только о лечении, но и о верности, доверии и человеческом тепле.
Читайте дальше, чтобы узнать, как строятся такие отношения.
- Часть 1.«Как найти своего стоматолога на 20 лет: история Ксении Коробчевской и Татьяны Третьяковой»
- Часть 2. «Доверие на годы: как Елена Кретова помогла Станиславу Лемешко сохранить здоровье зубов»
- Часть 3. «Когда стоматолог становится другом семьи: история Веры Рыженковой и Натальи Грейбо»
- Часть 4. «Детский стоматолог, которому доверяют дети и родители: Ксения Шилова о встрече с Альфией Хабировой»
Часть 1. Двадцать лет доверия: Как забота и уважение создают историю здоровья семьи
Врач: Третьякова Татьяна Станиславовна Стоматолог-терапевт, стоматолог. Взрослый. Стаж 30 лет.
Пациент: Коробчевская Ксения Викторовна (проходит лечение в клинике более 20 лет)
Как забота и уважение создают историю здоровья семьи
Впечатления хорошо помню, потому что по сравнению с школьным стоматологом было очень комфортно. Тогда появились первые такие современные клиники, где не будут сверлить зубы без укола или лечить без спроса. Пациент Коробчевская Ксения Викторовна
– Как вы узнали про врача? Какие были первые впечатления после посещения?
Коробчевская Ксения Викторовна: И про врача, и про клинику я узнала от своей мамы, ей понравилось у Татьяны Станиславовны, и она привела в клинику и меня, и моего папу, это было уже лет 20 назад.
Впечатления хорошо помню, потому что по сравнению с школьным стоматологом было очень комфортно. Тогда появились первые такие современные клиники, где не будут сверлить зубы без укола или лечить без спроса.
– Как часто вы посещаете стоматолога?
14 лет назад я переехала в Европу: сначала аспирантура, потом работа. Но осталась наблюдаться у Татьяны Станиславовны. Приезжаю в Новосибирск раз или два в год, и визит в клинику – это обязательный пункт. Спасибо тому уровню лечения, которое провела Татьяна Станиславовна, у меня теперь нет таких проблем с зубами, чтобы срочно надо было бежать к доктору, достаточно поддерживать и делать проверку и чистку раз в полгода.
Стоит пояснить, что в Великобритании у стоматологов более короткий курс обучения, чем у врачей, которые занимаются, например, хирургией, педиатрией и так далее. И лечить зубы у хорошего врача могут люди с очень хорошим доходом и люди не из рабочего класса, так скажем. И вот тем, которые со средним доходом, достаётся небольшой выбор, чаще предложат просто удалить зуб, нежели лечить сложный случай. Не будут его спасать, как здесь. Редко заморачиваются художественной реставрацией.
– Как вы понимаете, что перед вами профессионал, что дает вам уверенность в этом?
Я оцениваю профессионализм до начала лечения по тому, как врач разговаривает. Когда попадаешь к врачу, который что-то делает неуверенно или выдаёт какие-то странные советы, то получается «красный флаг». У меня была ситуация в Шотландии: выпала пломба, и пришлось срочно пойти к врачу. После одного визита я поняла, что буду ждать своего визита в Новосибирск, потому что предложенное лечение, как бы они ни пытались доказать мне, что всё правильно, было очевидно неподходящим, и я волновалась, переживала, не хотелось потерять зуб, потому что он был живой.
Мы приехали, переделали, и сейчас с этим зубом всё в порядке.
Мои друзья и знакомые из других европейских стран тоже предпочитают ехать в Россию, я смело рекомендую «блеск», тут самое современное оборудование. Мне нравится профессионализм врачей, то, как они вежливо общаются, как они все объясняют, как они с пониманием относятся, когда что-то страшно, неприятно. Всегда интересуются, как ощущения.
– Может ли отношение между пациентом и врачом перерасти в дружбу?
Мы так много лет друг друга знаем. Я знаю какие-то вещи про Татьяну Станиславовну – что она любит театры, что у нее есть замечательное хобби, она делает очень красивые украшения и часто их надевает на работу. Она даже сделала красивую брошь в подарок моей дочке и ещё одну в виде рыбки – мне. Моя дочка теперь тоже наблюдается в клинике «блеск», только в детской стоматологии.
Доктор от души всё делает, и старается, и всегда находит подход. Так вот, это чувствуется, и мы это очень ценим. Спасибо вам большое!
Эта часть истории о том, как доверие, профессионализм и человеческое тепло превращают стоматологический приём в часть жизни. В «блеске» лечат не только зубы — здесь заботятся о человеке.
Мы были заинтересованы в мнении Татьяны Станиславовны по этому поводу и задали ей встречный вопрос: Как вы относитесь к дружбе с пациентами? Это нормально?
Татьяна Станиславовна: Приходит человек — чувствуешь, твой это или не твой, есть такие, с кем сразу комфортно общаться и даже на отвлеченные темы поговорить. Человек не первый раз уже приходит, пока анестезию поставила — про что-то поговорили. Так и выясняется, что есть общие интересы, что человек любит ходить в театр, и начинаем друг другу советовать, что посмотреть, какие спектакли нравятся. Так завязываются какие-то отношения помимо лечебных манипуляций.
– Кто кого приводит?Женщина «рулит» здоровьем семьи, всех за собой ведет.
Жену обычно сложнее на себя «замкнуть», потому что она уже где-то лечится, ей где-то уже нравится. А когда сначала жена приходит, она и мужа подтягивает, и дальше родственников.
– Сложнее ли лечить сразу всю семью?
В лечении целой семьи есть свои особенности. С одной стороны, это, конечно, преимущество – знаю привычки, какие-то подробности друг про друга они рассказывают: как успокоить, как расположить, о чем поговорить. Опять же, муж мои рекомендации проигнорирует, а жена выполнит, ещё и его проконтролирует.
С другой стороны, это большая ответственность. Если вся семья лечится, значит, тебе все доверяют, но стоит потерять доверие одного из членов семьи, они все перестанут ходить.
– За что вы цените своих пациентов?
Ценю в своих пациентах то, что они мне доверяют свое здоровье, идут на контакт, ценю общение с ними — люди же все разные. Я люблю комедии смотреть, а пациентка предпочитает трагедии, сложные книги. И получается, что мы с ней, вроде, кардинально противоположны, но нам так легко общаться, обсуждать все это, она мне говорит, что от меня заряжается позитивом. Да, с позитивными людьми всегда, конечно, проще. Или, по крайней мере, с теми, кто держит лицо, и это тоже такая особенность.
– Татьяна Станиславовна, считаете ли вы, что отношения складываются из мелочей?
Да. У нас есть традиция с Новым годом поздравлять. Мы пишем открытки собственноручно, своим врачебным почерком. Многие приходят и говорят: так приятно, уже целая коллекция собралась с каждого года.
Часть 2. Врач на всю жизнь: Как находят друг друга пациенты и стоматологи
Станислав Лемешко лечится у стоматолога Елены Викторовны Кретовой уже 26 лет. Началось всё с совета мамы, а теперь Елена — семейный стоматолог для нескольких поколений.
Врач: Кретова Елена Викторовна Стоматолог - терапевт, стоматолог - пародонтолог. Высшая категория. Врачебный стаж – 26 лет.
Пациент: Лемешко Станислав
26 лет с любимым врачом
Лечиться должно быть комфортно. И результативно. Она знает нашу семью. Половина проблем — уже ясна ещё до слов Пациент Станислав Лемешко
– Как вы попали к Елене Викторовне?
Мне было 16, болело горло, челюсть. Мама посоветовала обратиться — на приёме она рассказала о моих симптомах. Елена Викторовна сказала: «Пусть зайдёт». Оказалось, восьмёрка растёт неправильно, горизонтально. Удалили — и здоровье наладилось.
– Почему остались с этим врачом на столько лет?
Она лечит бережно, старается сохранить зуб, а не заменить. Никаких резких движений — всё аккуратно, комфортно. Врач даёт честные, точные рекомендации, не навязывает лишнего. Это — редкость. Пломбы, поставленные 20 лет назад, до сих пор держатся.
«Лечиться должно быть комфортно. И результативно».
–Ваша семья тоже лечится у нее?
Да. Мама, отец, брат, бывшая и нынешняя жены, дочка. Доктор всех знает, а значит, половину проблем уже понимает заранее. Это и удобно, и по-настоящему по-домашнему.
«Она знает нашу семью. Половина проблем — уже ясна ещё до слов».
– Какую историю вы особенно запомнили?
У друга на шашлыках сломался зуб. Позвонил в «блеск» — Елена Викторовна всё организовала. Вместо удаления предложила восстановление. Вот это подход и отношение!
Что говорит Елена Викторовна
Мои пациенты — как родные. Знаем, кто и когда родил, кто на кого похож. А если кто-то просто хочет поболтать — и это нормально. Людям важно, чтобы их понимали
Часть 3. Отношения, которые лечат не только зубы, но и душу
Врач: Грейбо Наталья Владимировна. Стоматолог-терапевт. Высшая категория. Врачебный стаж – 38 лет.
Пациент: Рыженкова Вера Ильинична
О Наталье Владимировне узнала больше 25 лет назад. Болели все зубы, никто не мог найти причину — говорили, всё здорово. Случайно попала к ней, и она сразу обнаружила «белый» кариес — тот, который не видно снаружи. Пролечила около десяти зубов, и боль ушла. Тогда я поняла: это мой врач. С тех пор хожу только к ней — пусть даже ждать приёма неделю. Пациент Рыженкова Вера Ильинична
– Что именно вас впечатлило в этом первом визите?
Она увидела то, что другие не замечали — «белый» кариес. Её диагностика была на голову выше. Даже врачи высшей категории к ней за советом подходили.
– Почему вы продолжаете обращаться именно к ней?
Я знаю, что она найдёт решение даже в самых сложных случаях. Даже если ждать приёма долго — только к ней.
– Вы приводили к ней родственников?
Да, и маму, и папу. Папа, который раньше боялся стоматологов, теперь шёл к ней с удовольствием. Сейчас уже и дети у неё лечатся.
Интеллигентная, чуткая, спокойная. Лечит аккуратно, руки будто порхают. Очень терпеливая и с пациентами, и с ассистентами.
– Бывали ли ситуации, когда она поддерживала вас не только как врач?
Когда ушли мои родители, она меня очень поддержала. Просто как человек, с которым нас связывает нечто большее, чем стоматологические процедуры.
– Что для вас значит доверие к врачу?
Это основа. Без доверия не будет хорошего результата. А с ней — чувствуешь себя в безопасности. Потому и приходишь сам, и приводишь близких.
У Натальи Владимировны Грейбо, как она сама считает, нет никаких специальных методов, приемов настроить доверительные отношения с пациентом, но часто получается, что они пришли, потом привели своих родных, детей, маму с папой.
– Ваша история — это история отношений на всю жизнь. В чём секрет, как вы думаете?
В человечности. В желании не просто вылечить зуб, а понять человека. Именно это отличает настоящего врача.
Часть 4. Когда пациенты становятся друзьями
История пациентки, которая 18 лет лечит зубы у одного врача — и готова ехать за ней даже в другой город.
Врач: Хабирова Альфия Тагировна. Детский стоматолог. Высшая категория. Врачебный стаж – 30 лет.
Пациент: Шилова Ксения Ильинична
Она интересуется всем — как проходила беременность, какой рацион у ребёнка, какие привычки, даже отправляет на анализ крови, если нужно. Благодаря ей мы вообще пересмотрели своё отношение к здоровью и питанию. Например, отказались от карамелек и леденцов в пользу шоколада и зефира. Пациент Шилова Ксения Ильинична
– Ксения Ильинична, как вы нашли своего врача?
Когда моему ребёнку срочно понадобился стоматолог, девочки с форума Sibmama порекомендовали Альфию Тагировну. Тогда она ещё работала в обычной детской поликлинике на Немировича-Данченко. Ребёнок боялся врачей до ужаса, не открывал рот — мы приехали с целой охапкой подарков, чтобы как-то его уговорить.
– Как она отреагировала на «нестандартный» подход?
Абсолютно спокойно! Пока другие врачи смотрели осуждающе, Альфия Тагировна сказала: «Давайте поиграем. Давайте подарим подарок». С этого всё и началось — с уважения и принятия. С тех пор я хожу за ней из клиники в клинику уже почти 18 лет.
–За что вы цените её как специалиста?
За профессионализм и тактичность. Она никогда не делает больно — уколы ставит аккуратно, всегда предварительно обезболивает. У неё «лёгкие руки». И главное — она старается сохранить зуб, а не сразу отправляет на удаление. Всегда обсуждает план лечения, объясняет каждый шаг.
– А как она работает с детьми?
Великолепно. Она интересуется всем — как проходила беременность, какой рацион у ребёнка, какие привычки, даже отправляет на анализ крови, если нужно. Благодаря ей мы вообще пересмотрели своё отношение к здоровью и питанию. Например, отказались от карамелек и леденцов в пользу шоколада и зефира.
– Ваши дети спокойно ходят к стоматологу?
Сейчас — да. Но не всегда так было. Один из сыновей после двух неудачных визитов к другим врачам отказывался даже рот открывать. Альфия Тагировна несколько раз приглашала нас просто «поиграть» в кабинете — смотреть мультики, знакомиться с инструментами. Это сработало.
– Вы продолжаете к ней ездить?
Даже после переезда в Москву мы приезжаем к ней лечиться. Она заслужила наше полное доверие. За 18 лет — только благодарность.
Альфия Тагировна о своем подходе.Я рассказываю всё как есть, без прикрас, и обязательно предлагаю варианты — даже если это ребёнок, всегда можно найти подход. Иногда нужно просто немного подождать и понаблюдать.
Мы не просто лечим зубы — мы говорим о питании, микрофлоре, общем здоровье. Всё связано. И я всегда рада, когда пациенты честны со мной и идут по пути вместе
Истории наших пациентов — яркий пример того, как доверие, внимание и человеческий подход врача могут изменить отношение к стоматологии на всю жизнь. Для врачей «блеска» каждый приём — это не просто лечение, а диалог, наблюдение и забота в широком смысле.
Когда врач и пациент становятся настоящими союзниками, появляется главное — спокойствие, уверенность и здоровье, которое начинается с одной улыбки.
И мы искренне желаем вам найти своего врача!
С любовью, сеть стоматологий «блеск»
